نجوا؛ سرویس ریتنشن مارکتینگ ایرانی
رویداد۲۴ مارکتینگ و بازاریابی به این معناست که بتوانید در جای درست و در زمان درست به مخاطبین مناسب دسترسی داشته باشید و پیام مناسب را به دست آن‌ها برسانید؛ امروزه اینترنت همان جایی است که این امکان را برای شما فراهم می‌کند زیرا بسیاری از مخاطبین شما زمان خود را بیش از هر جای دیگری در فضای مجازی می‌گذرانند. می‌توان گفت در سال‌های اخیر دیجیتال مارکتینگ فضای تبلیغات و بازاریابی را به طور کلی دگرگون کرده است و دریچه‌های جدیدی را به روی جذب مشتری و افزایش فروش برای کسب‌وکارها گشوده است.
قصد داریم در این مقاله به شاخه‌ای از دیجیتال مارکتینگ بپردازیم که شاید کمتر شناخته‌شده باشد: ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی. ابتدا می‌خواهیم ببینیم ریتنشن مارکتینگ چیست و چه ابزارهایی دارد و در ادامه به معرفی سرویس نجوا می‌پردازیم که یک سرویس ریتنشن مارکتینگ ایرانی است.
ریتنشن مارکتینگ چیست؟
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی به این معناست که با استفاده از ابزارهای مناسب مشتریان قبلی را به خرید دوباره یا استفاده مجدد از سرویس ترغیب کنید. مطابق آمارها بازاریابی برای جذب یک مشتری جدید بیش از ۶ برابر بازاریابی مشتریان قدیمی هزینه دارد و بهینه‌سازی این هزینه‌ها نیازمند آن است که برای مشتریان فعلی خود نیز برنامه مشخص بازاریابی داشته باشید.
در باب اهمیت ریتنشن مارکتینگ در افزایش فروش نیز جالب است که بدانیم بیش از ۶۵ درصد از فروش کسب‌وکارها در تعامل با مشتریان فعلی صورت می‌گیرد. زیرا بیش از ۹۱ درصد مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از کسب‌وکاری خرید کنند که آن را می‌شناسند و قبلا به آن اعتماد کرده‌اند. جالب است بدانید که تنها ۵ درصد هزینه بیشتر برای ریتنشن مارکتینگ می‌تواند سود کسب‌وکارها را از ۲۵ درصد به ۹۵ درصد برساند.
نجوا یک سرویس ایرانی است که به کسب‌وکارها خدمات ریتنشن مارکتینگ ارائه می‌کند. این خدمات از سویی به کسب‌وکارها کمک می‌کند بازدیدکنندگان وب‌سایت یا اپلیکیشن را به مشتری تبدیل کنند و آن‌ها را از دست ندهند و از سوی دیگر مشتریان قدیمی را به سرویس بازگردانند و به خرید دوباره تشویق کنند.
ابزارهای ریتنشن مارکتینگ نجوا
در این بخش به معرفی برخی از ابزارهای ریتنشن مارکتینگ می‌پردازیم که در سال‌های اخیر بیشتر مورد توجه کاربران و کسب‌وکارها بوده‌اند:
1. ایمیل مارکتینگ
بسیاری گمان می‌کنند ایمیل مارکتینگ به معنای ارسال ایمیل تبلیغاتی به صورت انبوه و برای تعداد زیاد کاربران است. اما در سال‌های اخیر ایمیل مارکتینگ به طور کلی دگرگون شده و علاوه بر ارسال ایمیل تبلیغاتی راهکارهای بسیار بهینه‌تری در اختیار کاربران قرار داده است.
سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا به شما اجازه می‌دهد در شکل‌های گوناگون و به واسطه امکانات متعدد با استفاده از ابزار ایمیل با کاربرانتان تعامل کنید:
فرم عضویت:
در ابتدا می‌توانید با طراحی یک فرم عضوگیری مناسب و قرار دادن آن روی وب‌سایتتان کاربران را تشویق کنید ایمیلشان را وارد کنند و خبرنامه و پیشنهادهای ویژه شما را از طریق ایمیل دریافت کنند. به این ترتیب شما به‌تدریج یک لیست ایمیل اختصاصی برای کسب‌وکارتان خواهید داشت و این لیست شامل کاربرانی است که به شما اجازه ارسال ایمیل داده‌اند و در نتیجه با کسب‌وکار شما آشنا هستند بنابراین لیدهای باکیفیت و نزدیک به خریدی هستند. به همین خاطر لیست ایمیل اختصاصی از ارزشمندترین دارایی‌های هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.
ادیتور کاربردی بدون نیاز به دانش فنی:
اگر به ایمیل‌هایی که از سوی کسب‌وکارهای مختلف برای شما ارسال می‌شود دقت کنید، می‌بینید که هر کدام از آن‌ها طراحی ویژه خود را دارند. از انتخاب طرح و دیزاین و رنگ‌ها گرفته تا محل قرار‌گیری لینک‌ها و دکمه‌های Call to Action، هر المانی می‌تواند در نرخ کلیک و استقبال کاربران از ایمیل تاثیرگذار باشد. نجوا با ادیتور Drag & Drop کار را ساده‌تر کرده به طوری که بدون نیاز به کدنویسی و تنها با اضافه کردن عکس، متن و لینک‌های موردنظرتان می‌توانید جذاب‌ترین ایمیل‌ها را بفرستید. به‌علاوه نجوا قالب ایمیل های رایگانی نیز طراحی کرده است که فقط با اضافه کردن آن‌ها می‌توانید در مناسبت‌های مختلف برای کاربرانتان ایمیل بفرستید. مانند قالب‌های یلدا، حراج زمستانه، ولنتاین، روز مادر و ... .
گروه‌بندی و سگمنتیشن:
ساخت سگمنت‌های مشتریان می‌تواند نرخ تبدیل کمپین‌های ایمیلی شما را تا ۲ برابر افزایش دهد. گروه‌بندی کاربران بر اساس ویژگی‌ها و رفتارهای قبلی آن‌ها به شما کمک می‌کند به هر کاربر پیام متناسب با خودش را بفرستید و این کار تاثیر بسزایی روی نرخ باز شدن و کلیک ایمیل‌های شما دارد. به‌علاوه احتمال خرید از سوی مشتریان سگمنت شده بسیار بالاتر است که به بهینه شدن هزینه‌های مارکتینگ کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
گزارش‌گیری تحلیلی:
هیچ کمپینی کامل نیست مگر آن‌که گزارش و آمارهای آن را نیز بررسی و آنالیز کرده باشیم. این مسئله در مورد کمپین‌های ایمیل نیز صدق می‌کند و دریافت درصد ایمیل‌های بازشده، درصد کلیک‌های دریافت‌شده، اسپم، لغو عضویت و ... اطلاعات مفیدی برای سنجش المان‌های مختلف در ایمیل ارسال‌شده و در نتیجه بهبود ایمیل‌های و کمپین‌های بعدی در اختیار شما قرار دهد.
اتومیشن:
بخشی از مهم‌ترین وظایف هر دیجیتال مارکتری را کارهایی تشکیل می‌دهد که باید به صورت روتین روزانه، هفتگی و ... اجرا شود. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید بار این وظایف به حداقل کاهش دهید تا زمان خود را به فعالیت‌های خلاقانه‌تر و پربازده‌تر اختصاص دهید. فرض کنید شما می‌خواهید برای هر کاربری که ایمیلش را در سایت شما ثبت می‌کند، ایمیل خوش‌آمدگویی ارسال کنید. یک راه‌حل این است که هر روز یک لیست از کاربران جدید تهیه کنید و برای آن‌ها ایمیل بفرستید. همان‌طور که پیداست این وظیفه تکراری هر روز زمانی از شما را به خود اختصاص می‌دهد. با استفاده از اتومیشن نجوا، سیستم به صورت خودکار روزانه برای کاربران جدید شما ایمیل خوش‌آمدگویی می‌فرستد.
2.پوش نوتیفیکیشن
سرویس نجوا خدمات ارسال پوش نوتیفیکیشن نیز ارائه می‌دهد که هم برای وب‌سایت‌ها و هم اپلیکیشن‌ها ابزاری حیاتی به شمار می‌رود. پنل پایه پوش نوتیفیکیشن نجوا رایگان است و بیش از ۷ هزار وب‌سایت و اپلیکیشن از آن استفاده می‌کنند. برخی از امکانات و مزایای پوش نوتیفیکیشن نجوا عبارتند از:
پیاده‌سازی آسان:
پوش نوتیفیکیشن نجوا به سادگی روی تمام وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها قابل پیاده‌سازی است. به‌علاوه پوش نوتیفیکیشن نجوا به سادگی قابل همگام‌سازی با سایر سرویس‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن است.
ارسال نوتیفیکیشن بدون محدودیت
با پنل پوش نوتیفیکیشن نجوا می‌توانید به صورت نامحدود و رایگان نوتیفیکیشن ارسال کنید. پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌هایی هستند که به صورت مستقیم روی دستگاه موبایل یا دسکتاپ کاربر دریافت می‌شوند و می‌توانند شامل متن، عنوان، عکس و لینکی باشد که مخاطب را به صفحه مورد نظر شما هدایت می‌کند.
گزارش‌گیری از پنل پوش نوتیفیکیشن
پنل پوش نوتیفیکیشن نجوا گزارش‌ها و آمارهای کاربردی زیادی به کاربران ارائه می‌کند. از جمله آمار کل مشترکین و مشترکین اضافه‌شده در بازه‌های زمانی مورد نظر شما، آمار مشترکین به تفکیک سیستم عامل، مرورگر و ... و آمار نوتیفیکیشن‌های ارسالی مانند نرخ کلیک که برای ارزیابی محتوای ارسالی اهمیت زیادی دارد.
سخن پایانی
ریتنشن مارکتینگ یکی از لازمه‌های استراتژی دیجیتال مارکتینگ هر کسب‌وکاری است و جذب مشتریان بدون اینکه برنامه‌ای برای نگه داشتن آن‌ها و تعامل مناسب با آن‌ها داشته باشید، می‌تواند هزینه‌هایی غیرضروری به کسب‌وکار شما تحمیل کند. سرویس نجوا ارائه‌دهنده خدمات ریتنشن مارکتینگ است و در حال حاضر استفاده از سرویس ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن ایرانی را برای کسب‌وکارها فراهم کرده است. برخلاف سرویس‌های خارجی با نجوا مسائلی نظیر تحریم آی‌پی و مشکلات پرداخت ارزی را تجربه نمی‌کنید و به‌علاوه بهترین خدمات را با بهترین پشتیبانی فنی و مارکتینگی به زبان فارسی دریافت می‌کنید.
